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1-800-284-9515

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P O Box 9809 Caguas, PR 00726-9809

Programas Comerciales

Funciones y capacidades del centro de llamadas de INSPIRA:

Servicios de ingesta de crisis / gestión de casos

Telemedicina: servicios de salud

Ubicación: 

El centro de atención médica de INSPIRA está ubicado en la sede de INSPIRA en Caguas, PR.

Servicios:

Servicios salientes / entrantes

Servicios de entrada y procesamiento de datos

Investigación y Encuestas

Estado de soporte

Citas / Programación

Llamadas de seguimiento

Línea de Crisis

Informes

Teléfono / Crisis Hotline / Atención al cliente:

1 (800) 284-9515 / 787-704-0705 Fax: 787-704-0870

 

El Centro de Llamadas brinda una respuesta de intervención de crisis telefónica a las personas que llaman en una crisis aguda de salud del comportamiento, intentando estabilizarlas hasta que un consejero de crisis u otro proveedor de servicios de crisis pueda intervenir para brindar un servicio más extenso o especializado.

Horas de operación:

24 horas, 7 días a la semana de respuesta

 

Idiomas hablados:

Español y ingles

Informes:

Proporcionamos informes de métricas de centro de llamadas históricos y en tiempo real.

Control de calidad:

Para lograr niveles de servicio de nivel internacional, el monitoreo de llamadas se convierte en un factor clave para alcanzar este objetivo. 100% de grabación de llamadas para control de calidad. Nuestro servicio está diseñado para implementar este procedimiento y mejorar su eficiencia general.

Cada llamada supervisada se subdivide en cuatro etapas para cubrir completamente todos los aspectos relacionados con el servicio:

Apertura: mide, entre otras cosas, cómo se identifica el representante y la empresa

 

Desarrollo: mida cómo trata el representante la información, cómo maneja una Demanda o da una solución.

Cierre: mide cómo el representante ofrece información adicional e identifica su identidad.

Aspectos de calidad: Mide la modulación, el tono de voz, la cortesía, entre otros criterios.

Las evaluaciones de monitoreo se discuten con los agentes para proporcionar asesoramiento inmediato siempre que sea necesario para lograr la excelencia.

 

Descripción del personal:

 

Niveles de agente, supervisor y gerente: agentes de servicio al cliente no clínicos y administradores de casos experimentados (trabajadores sociales y psicólogos) Nuestros supervisores y gerentes tienen una sólida experiencia y capacidades analíticas.

Descripción General de los Servicios:

Seguridad: Empleamos herramientas y tecnología de seguridad y confidencialidad, realizamos un control de calidad continuo y procedimientos de auditoría para garantizar la calidad y la integridad de los datos.

Reclutamiento y capacitación: proceso de reclutamiento riguroso y capacitación intensiva para los candidatos seleccionados como agentes del centro de llamadas, para cumplir y superar los estándares de operación deseados. Los programas de capacitación incluyen programas integrales de mejora de habilidades, capacitación en el trabajo, cursos de educación continua y exámenes, entre otros. El proceso de reclutamiento incluye una evaluación previa a través de evaluaciones de evaluación de las personalidades de CSR, habilidades de call center, habilidades de trabajo en equipo y habilidades de comunicación. Los criterios de selección se basan en las necesidades y requisitos del cliente.

Informes de métricas de agente continuamente: muestra al agente cómo se están desempeñando y áreas de oportunidad dónde pueden mejorar.

Administración de Casos / Soporte telefónico / Programación y encuestas de pacientes.

Los operadores de centros de llamadas proporcionarán información general, manejarán y canalizarán las consultas de los clientes con las instalaciones clínicas y la programación de citas, disponible durante el horario comercial de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

            

Puede ponerse en contacto con la línea directa de crisis las 24 horas, los 7 días de la semana, para asistencia en casos de crisis mentales: nuestro personal de atención de casos puede brindar evaluaciones por teléfono y determinar los niveles apropiados de intervención. Ofrecer apoyo e intervención en caso de crisis a los miembros que se ocupan de emergencias de salud mental y proporcionar a estas personas los servicios que necesitan para permanecer seguros en la comunidad.

Departamentos de apoyo:

IT para planificación e implementación técnica

Recursos humanos

Contabilidad

Cumplimiento

Control de calidad

Informes

Servicios a proveedores

IVR/enrutamiento inteligente de llamadas/Grabación de llamadas/Sistema de devolución de llamada

Programa de registros médicos confidenciales

Entrenamiento y programas educativos continuos

Personalización de reportes: plantillas personalizables para satisfacer las necesidades del cliente

Opciones de informes:

Informes estándar de varios sistemas

 

Gestión integrada de datos

Flexibilidad: le brindamos la flexibilidad que su empresa necesita para satisfacer la demanda cuando las cosas cambian.